Microsoft đang bổ sung thêm một tính năng khắc phục sự cố nữa mà quản trị viên Intune đã “yêu cầu từ lâu”, đó là tính năng khắc phục sự cố từ xa không cần người dùng can thiệp. Microsoft đã công bố tính năng “Hỗ trợ từ xa Windows không cần người dùng can thiệp / Remote Help Windows Unattended Support with Remote Sign-In”, cho phép IT hỗ trợ được ủy quyền truy cập từ xa và khắc phục sự cố các máy tính Windows của người dùng cuối mà không cần người dùng phải ngồi trước thiết bị. Tính năng này là một phần của bản phát hành dịch vụ Intune tháng 8 năm 2026
Trước đây, các phiên Hỗ trợ từ xa Windows yêu cầu người dùng cuối tham gia và chấp nhận kết nối. Với chế độ không cần người dùng can thiệp mới, nhân viên hỗ trợ có thể kết nối với màn hình đăng nhập Windows và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập được ủy quyền của họ. Phiên hỗ trợ chạy riêng biệt với phiên Windows hiện có của người dùng, có nghĩa là phiên của người dùng vẫn được khóa và bảo toàn thay vì bị chấm dứt.
Microsoft cũng đã đưa ra một số hạn chế cho tính năng này. Hỗ trợ từ xa không cần người dùng can thiệp chỉ khả dụng cho các thiết bị Windows vật lý, thuộc sở hữu của công ty, đã được đăng ký trong Intune và được kết nối với Microsoft Entra ID hoặc Microsoft Entra hybrid. Hiện tại, máy tính cá nhân hoặc máy tính BYOD, máy tính đám mây Windows 365, máy ảo Azure và các thiết bị ảo khác không được hỗ trợ điều khiển từ xa. Máy tính được hỗ trợ cũng phải đang chạy hệ điều hành Windows 64 bit.
Thiết bị phải được bật nguồn và kết nối internet, đồng thời cần có Intune Management Extension (IME), để sử dụng các phiên điều khiển từ xa. Microsoft cũng yêu cầu phải bật Remote Desktop trên máy tính được hỗ trợ.
Ngoài ra còn có một số thiết lập bổ sung ở phía quản trị. Microsoft yêu cầu cài đặt Azure Virtual Desktop Agent và Azure Virtual Desktop Agent Bootloader trên các thiết bị được hỗ trợ, trong đó agent được cài đặt trước bootloader. Cả hai đều có thể được triển khai thông qua Intune dưới dạng ứng dụng Win32, và Microsoft cho biết các agent sẽ tự động cập nhật.