Microsoft đã khắc phục các sự cố ảnh hưởng đến Windows 11 phiên bản 24H2 và 25H2, vốn gây ra lỗi nghiêm trọng về giao diện người dùng—bao gồm màn hình đen, lỗi menu Start và sự cố thanh tác vụ (taskbar)—tại một số môi trường doanh nghiệp.
Vấn đề này, được ghi nhận trong thông báo cập nhật KB5072911, có liên quan đến các bản cập nhật tích lũy gần đây được phát hành sau tháng 7 năm 2025, chẳng hạn như KB5062553 và KB5065789.
Theo Microsoft, sự cố chủ yếu ảnh hưởng đến các hệ thống do doanh nghiệp quản lý và môi trường ảo hóa thay vì các thiết bị cá nhân.
Các lỗi này liên quan đến những thành phần phụ thuộc vào XAML – yếu tố thiết yếu để hiển thị các thành phần giao diện Windows hiện đại.
Các hệ thống bị ảnh hưởng có thể gặp gián đoạn nghiêm trọng về khả năng sử dụng ngay sau khi cài đặt bản cập nhật, đặc biệt là khi bản cập nhật được áp dụng trước lần đăng nhập đầu tiên của người dùng hoặc trong các môi trường không duy trì trạng thái (non-persistent) như Cơ sở hạ tầng máy tính ảo (VDI).
Tại các môi trường bị ảnh hưởng, những thành phần cốt lõi của Windows như Explorer.exe, StartMenuExperienceHost và shellhost.exe có thể không khởi tạo được hoặc bị treo đột ngột.
Người dùng đăng nhập vào các hệ thống bị ảnh hưởng thường gặp tình trạng màn hình đen thay vì hiển thị màn hình nền (desktop), trong khi menu Start có thể không mở được hoặc hiển thị thông báo lỗi nghiêm trọng. Thanh tác vụ cũng có thể không hiển thị được hoàn toàn, khiến hệ thống gần như không thể sử dụng